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Condiciones generales de compra
La Ratita del Abuelo
Cambios y devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Un CLIENTE siempre podrá devolver un producto por cualquiera de los siguientes motivos:
• que el producto sea defectuoso
• que exista un error en el envío y la referencia suministrada no se corresponda con la que aparece en el pedido
• que el producto no satisfaga las expectativas del CLIENTE.
En este caso, dada la naturaleza de los productos cerámicos, la devolución debe realizarse con el material perfectamente encajado, ya que sin la caja el material no puede ser transportado de forma segura y no puede ser tratado correctamente para volver a ser vendido, además es un producto frágil de forma que el correcto encajado y paletizado ayudan a que el material no se rompa en el transporte, con lo cual se aplicarán gastos de re-encajado y de depreciación del producto si procede.
PROCEDIMIENTO
1.- Debes enviar un mail a La Ratita del Abuelo Creaciones indicando el número de pedido, los motivos de la devolución y un teléfono de contacto para que autoricemos la devolución.
2.- Debes hacerlo a la dirección que te facilitaremos y te reembolsaremos el importe íntegro de la pieza, ya sea porcelana o pañuelos de seda, siempre que llegue en buenas condiciones y en el plazo establecido de 14 días naturales a través de transferencia bancaria o bien el cambio por otro artículo de la tienda. En caso de que el CLIENTE quiera devolvernos el producto por un fallo de calidad, defecto, etc., necesitamos que envíe fotografías del problema en cuestión para intentar dar una solución si es posible o proceder con la recogida del material.
GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
El pago de los gastos de envío de la devolución varía dependiendo del motivo de ésta:
• Si la devolución se debe a un defecto en el producto o a un error en el envío, los gastos de envío los pagará La Ratita del Abuelo, Creaciones.
• Si la devolución se debe a que el producto no satisface las expectativas del CLIENTE, los gastos de envío los pagará el CLIENTE.
Pago
Métodos de pago
Disponemos de los siguientes medios de pago:
Momento del cobro
Una vez realizado el pedido, te dará la opción de realizar el pago en ese momento. En el caso de que quieras hacer el pago mas tarde, puedes hacerlo desde el correo que habrás recibido con la confirmación del pedido.
En el caso de que hayas elegido el pago a través de Paypal, el cobro se realizará en el último paso del proceso de compra.
Algunas entidades bancarias pueden mostrar una pre-autorización y un cargo real posterior. Este importe se desbloqueará de forma automática. Si no fuera así, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para que agilicen el desbloqueo de la pre-autorización.
Compra segura
Utilizamos la certificación SSL para que todos los procesos sean seguros dentro de la web.
A la hora de realizar un pago, es la entidad que corresponda (Redsys, Ceca, Paypal) la que ofrece sus métodos de seguridad para que la compra sea totalmente segura.
Envío
Métodos de envío y coste
Manejamos los tiempos de envío y costes brindados por la empresa de envíos contratada, podrás verificar el coste total de envío y la transportadora en tu historial de pedidos o cuando realizar el proceso de compra.
Estado del pedido
Puedes ver el estado de tu pedido entrando al email de confirmación del pedido y siguiendo las indicaciones que ahí aparecen o ingresando a tu cuenta en la opción de pedidos.